Azam Baru Tahun 2011 sudah Tercapai

Sudah 4 hari berlalu bagi tahun 2011.

Dan tamat sudah sesi training selama dua bulan aku. Diletakkan di bawah technical support untuk streamyx. Dalam masa dua bulan, begitu banyak yang aku belajar. Begitu banyak yang aku kena faham dan ingat. Semuanya mengenai STREAMYX. 
Dan tugas aku adalah membantu pengguna jika ada masalah pasal streamyx. Dan juga homeline. Dari productnya sampai laaa troubleshooting dan configuration..


modem? dialer? DSL light? blockbuster deal? dan macam2 lagi istilah yang kekadang aku sendiri tak berapa nak hafal.
Dan untuk menjadi Customer Service Representative (CSR) untuk streamyx ni, bukanlah sesuatu yang mudah dan senang. Banyak laluan yang telah aku lalui. Bermula dari soft skill (teknik bercakap), assessment, training, 3 online assessment, pre mock call dan On Job Assessment (OJA). Assessment2 yang lepas, aku ada tulis dalam entry yang aku lulus.


2 minggu lepas, ada pre mock call. Pre mock call adalah satu situasi dimana ada QA yang duduk sebelah dan berlakon jadi customer. Yang membawa senario customer yang berbeza. Connection failure, Nak pindah line streamyx, akaun tak bayar, IP address subnet mask dan lain2. Ada 5 call semuanya dan aku FATAL semua call. Giler dowh punya cuak.


Khamis lepas, Final OJA dah dibuat untuk semua batch aku. Kena jawab sekurang-kurangnya 6 call dari 7 call. Dan aku lepas 4 call...!!! Giler beb.. aku rasa macam tak percaya je.


Dan pagi tadi, keputusannya... Aku dan 10 orang lagi rakan lulus dalan Final OJA. Syukur sangat2. dan ini bermakna, Kami HIT FLOOR!!! Hit Floor bermaksud dapat Job title CSR tersebut. Tapi apakan daya untuk 9 orang lagi member aku. Markah lulus adalah 80%, tapi ada yang dapat 75% je. tak dapat join.


Petang tadi, sessi reverse buddy. Maksudnya, aku diberi peluang untuk jawab call secara LIVE dari sistem contact centre ditemani Buddy/senior CSR. Tak sangka aku jawab 9 call secara LIVE!! Memang brother tu banyak membantu dan bagi tips. Dan aku yakin, semangat aku akan terus dan confidentku semakin tinggi.


Jadi, harap2 aku dapat selesaikan masalah customer streamyx. Dan aku harap customer tak maki2 dalam call kat aku. Sedarlah wahai pengguna streamyx, CSR hanya membantu anda untuk selesaikan masalah, bukan tempat untuk lepaskan masalah. :)

Nampaknya, azam tahun baru 2011 aku sudah tercapai..!!
Dan aku rasa amat gembira sekarang. Aku amat happy sekarang. Speechless gitu. Ku harap kalendar 2011 aku berjalan dengan lancar.
Tamat sudah